1. Toepasselijkheid
Dit retour- en verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via de webshop van Brandveilig Online, een handelsnaam van BBS Engineering BV, worden geplaatst.
Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant kennis te hebben genomen van dit beleid.
2. Leveringsgebied
Brandveilig Online levert standaard in België.
Leveringen naar andere landen binnen de Europese Unie zijn mogelijk op aanvraag. Hiervoor kunnen afwijkende verzendkosten en levertijden gelden.
3. Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en duidelijk weergegeven vóór de bestelling wordt bevestigd.
Voor uitzonderlijk grote, zware of volumineuze producten kan een afzonderlijke transportofferte worden opgesteld. Indien dit van toepassing is, wordt de klant hiervan vooraf op de hoogte gebracht.
Brandveilig Online behoudt zich het recht voor om promoties aan te bieden waarbij de verzendkosten geheel of gedeeltelijk vervallen.
4. Levertijden
Wij streven ernaar om voorraadproducten zo snel mogelijk te verzenden.
Indicatieve leveringstermijnen:
- Voorraadproducten: 1 tot 3 werkdagen.
- Niet-voorraadproducten: volgens de vermelde levertermijn op de productpagina of na bevestiging door onze klantendienst.
- Maatwerk of speciale bestellingen: levering in overleg.
De vermelde levertijden zijn indicatief en vormen geen resultaatsverbintenis. Vertragingen geven geen automatisch recht op schadevergoeding of annulering van de bestelling.
5. Deelleveringen
Wanneer een bestelling uit meerdere artikelen bestaat, behoudt Brandveilig Online zich het recht voor deze in meerdere leveringen te verzenden indien dit de levering versnelt of logistiek noodzakelijk is.
Hiervoor worden geen extra verzendkosten aangerekend, tenzij vooraf anders overeengekomen.
6. Ontvangst van de levering
Controleer uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst.
Bij zichtbare transportschade vragen wij u:
- de schade onmiddellijk te melden aan de vervoerder;
- foto's te nemen van de verpakking en de beschadigde goederen;
- ons uiterlijk binnen 48 uur te contacteren via info@bbs-engineering.be.
Na deze termijn kan het moeilijk zijn om een transportschade nog te verhalen.
7. Verkeerde of onvolledige levering
Heeft u een verkeerd product ontvangen of ontbreekt er een artikel?
Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst via info@bbs-engineering.be en vermeld:
- uw bestelnummer;
- het betrokken artikel;
- een korte omschrijving van het probleem;
- indien mogelijk enkele foto's.
Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
8. Herroepingsrecht voor consumenten
Bent u consument, dan beschikt u overeenkomstig het Wetboek Economisch Recht over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde de goederen heeft ontvangen.
Binnen deze termijn kunt u zonder opgave van redenen beslissen de aankoop te herroepen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, volstaat het ons binnen deze termijn ondubbelzinnig te informeren via e-mail.
9. Voorwaarden voor een retour
Geretourneerde artikelen dienen:
- compleet te zijn;
- ongebruikt te zijn;
- zich in de originele verpakking te bevinden;
- geen gebruikssporen te vertonen die verder gaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen;
- zorgvuldig verpakt te worden voor transport.
Producten die beschadigd zijn door onoordeelkundig gebruik of onvoldoende verpakt werden geretourneerd, kunnen geheel of gedeeltelijk worden geweigerd.
10. Retourprocedure
- Meld uw retour via info@bbs-engineering.be.
- Vermeld uw bestelnummer.
- U ontvangt de verdere retourinstructies.
- Verpak de goederen zorgvuldig.
- Verstuur de goederen naar het opgegeven retouradres.
Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken.
11. Kosten van de retourzending
Tenzij anders overeengekomen, zijn de kosten voor het retourneren van goederen ten laste van de klant.
Wanneer Brandveilig Online een fout heeft gemaakt (verkeerd artikel, beschadigde levering of fabricagefout), nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.
12. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen of nadat u aantoont dat de goederen werden teruggestuurd.
13. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Overeenkomstig de wet kunnen onder meer de volgende producten niet worden geretourneerd:
- speciaal voor de klant bestelde producten;
- maatwerk;
- gepersonaliseerde producten;
- producten waarvan de verzegeling werd verbroken en die om veiligheids- of hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden;
- software of digitale producten waarvan de verzegeling werd verbroken;
- producten die speciaal voor een project werden geconfigureerd of samengesteld.
14. Garantie en defecten
Ontdekt u een fabricagefout of defect?
Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@bbs-engineering.be.
Vermeld daarbij:
- uw bestelnummer;
- een beschrijving van het probleem;
- foto's van het defect;
- indien mogelijk een korte video.
Na beoordeling zoeken wij samen naar de meest geschikte oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de wettelijke garantievoorwaarden.
15. Professionele klanten
Bestellingen geplaatst door ondernemingen (B2B) vallen in principe niet onder het wettelijk herroepingsrecht voor consumenten.
Eventuele retouren kunnen uitsluitend na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Brandveilig Online worden aanvaard.
Voor speciaal bestelde goederen of projectgebonden producten kunnen retouren worden geweigerd of kunnen administratie- en/of restockingkosten worden aangerekend.
16. Contact
Voor vragen over verzendingen, leveringen of retouren kunt u contact opnemen met:
Brandveilig Online
BBS Engineering BV
Vijverhoek 53
8520 Kuurne
België
E-mail: info@bbs-engineering.be
Telefoon: +32 56 89 30 30